Uw mail instellen in Outlook en op uw telefoon

Uw mailbox werkt in elk gangbaar mailprogramma. U hebt alleen een paar gegevens nodig. Hieronder staan ze op een rij, gevolgd door de stappen voor Outlook, de iPhone en Android. Vervang overal uwdomein.nl door uw eigen domeinnaam.

De snelste weg: Apparaat koppelen in het portaal

Open in het klantenportaal uw domein, kies het tabblad E-mail en klik bij de mailbox op Apparaat koppelen. U ziet daar alle gegevens met een knop om ze te kopiëren. Op een iPhone of iPad scant u de QR-code met de camera en opent u de link in Safari; daarna gaat u naar Instellingen, tikt u op Profiel gedownload en kiest u Installeer. Alleen het wachtwoord vult u zelf in. Werkt dat niet, of gebruikt u een ander apparaat, volg dan de stappen hieronder.

De gegevens die u nodig hebt

• Gebruikersnaam: uw volledige e-mailadres, bijvoorbeeld info@uwdomein.nl
• Wachtwoord: het wachtwoord van de mailbox
• Type account: IMAP
• Inkomende server (IMAP): mail.uwdomein.nl, poort 993, beveiliging SSL/TLS
• Uitgaande server (SMTP): mail.uwdomein.nl, poort 465, beveiliging SSL/TLS. Lukt dat niet, gebruik dan poort 587 met STARTTLS.
• Uitgaande server vereist verificatie: ja, met dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord

Kies altijd voor IMAP en niet voor POP. Met IMAP blijft uw mail op de server staan en ziet u op telefoon, laptop en webmail dezelfde berichten en mappen.

Wilt u even snel uw mail lezen zonder iets in te stellen? Ga dan naar https://webmail.uwdomein.nl en log in met uw e-mailadres en wachtwoord.

Outlook op Windows

Outlook vraagt soms zelf of het om een Microsoft 365- of Exchange-account gaat. Kies dat niet: uw mailbox is een IMAP-account.

Nieuwe Outlook

1. Klik op het tandwiel rechtsboven en kies Accounts en daarna E-mailaccounts.
2. Klik op Account toevoegen en vul uw e-mailadres in.
3. Kies bij het type account voor IMAP.
4. Klik op Meer weergeven en vul de inkomende en uitgaande server in met de gegevens hierboven.
5. Klik op Doorgaan. Outlook controleert de gegevens en haalt uw mail op.

Klassieke Outlook

1. Ga naar Bestand en klik op Account toevoegen.
2. Vul uw e-mailadres in, klik op Geavanceerde opties en vink Ik wil mijn account handmatig instellen aan.
3. Klik op Verbinding maken en kies IMAP.
4. Vul de inkomende en uitgaande server, de poorten en de beveiliging in zoals hierboven.
5. Klik op Volgende, vul uw wachtwoord in en klik op Verbinding maken.

Outlook op de Mac

1. Open Outlook en kies in het menu Outlook voor Instellingen en daarna Accounts.
2. Klik op het plusteken en kies Nieuw account.
3. Vul uw e-mailadres in. Vraagt Outlook om een aanbieder, kies dan IMAP/POP.
4. Kies type IMAP, vul de servers en poorten in en zet SSL gebruiken aan bij beide servers.
5. Klik op Account toevoegen.

iPhone en iPad (Apple Mail)

1. Open Instellingen, tik op Apps en daarna op Mail. Op oudere versies van iOS staat Mail direct in Instellingen.
2. Tik op Mailaccounts, Voeg account toe en kies onderaan Andere.
3. Tik op Voeg e-mailaccount toe en vul uw naam, e-mailadres en wachtwoord in. Tik op Volgende.
4. Kies bovenaan IMAP. Vul bij zowel Server inkomende post als Server uitgaande post de hostnaam mail.uwdomein.nl in, met uw volledige e-mailadres als gebruikersnaam en uw wachtwoord.
5. Tik op Volgende en daarna op Bewaar.

De iPhone kiest de poorten en de beveiliging zelf. Gaat het verzenden niet goed, controleer dan onder het account bij Server uitgaande post of SSL aanstaat en de poort 465 is.

Android (Gmail-app)

1. Open de Gmail-app, tik rechtsboven op uw profielfoto en kies Nog een account toevoegen.
2. Kies Overig en vul uw e-mailadres in. Tik op Handmatig instellen.
3. Kies Persoonlijk (IMAP) en vul uw wachtwoord in.
4. Vul bij de inkomende server mail.uwdomein.nl in, met poort 993 en beveiliging SSL/TLS.
5. Vul bij de uitgaande server mail.uwdomein.nl in, met poort 465 en beveiliging SSL/TLS, en laat Inloggen vereisen aanstaan.
6. Kies hoe vaak de app nieuwe mail ophaalt en tik op Volgende.

Gebruikt u een andere mailapp, zoals de app van Samsung, dan zijn de stappen vrijwel gelijk: kies handmatig instellen, IMAP en vul de gegevens van bovenaan in.

De Outlook-app op uw telefoon

1. Open de app en kies Account toevoegen, of tik op uw profiel en daarna op het plusteken bij E-mailaccount toevoegen.
2. Vul uw e-mailadres in en tik op Doorgaan.
3. Biedt de app Microsoft 365 of Exchange aan, tik dan op de vraag of dit het juiste type is en kies IMAP.
4. Zet Geavanceerde instellingen aan en vul de servers, poorten en uw wachtwoord in.
5. Tik op het vinkje rechtsboven om op te slaan.

Werkt het niet? Dit zijn de bekendste oorzaken

• Melding over het certificaat. Gebruik als server mail.uwdomein.nl en niet het IP-adres of de naam van een oude provider. Het certificaat geldt voor uw eigen domeinnaam.
• Wachtwoord wordt steeds opnieuw gevraagd. Controleer of de gebruikersnaam uw volledige e-mailadres is, inclusief het deel na de @.
• Ontvangen lukt, verzenden niet. Zet bij de uitgaande server verificatie aan en probeer poort 587 met STARTTLS. Sommige netwerken blokkeren poort 465.
• Mappen zoals Verzonden en Prullenbak ontbreken. U hebt waarschijnlijk een POP-account aangemaakt. Verwijder het account en stel het opnieuw in als IMAP.
• Net verhuisd? Na een verhuizing van uw hosting kan het tot een dag duren voordat alle apparaten de nieuwe server vinden. Mail die in die tijd binnenkomt, gaat niet verloren.

Hulp nodig?

Een nieuwe mailbox maakt u zelf aan in het portaal, in het tabblad E-mail van uw domein. Lukt het instellen niet? Maak een ticket aan in het klantenportaal en vermeld om welk e-mailadres en welk apparaat het gaat. Wij kijken met u mee.